Superservicios lanza herramientas para vigilar empresas
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) presentó una nueva estrategia tecnológica con la que busca fortalecer el control social de los usuarios sobre las empresas de servicios públicos en Colombia. La iniciativa incluye tres herramientas digitales que permitirán consultar información de más de 6.000 empresas prestadoras, facilitar el acceso a datos técnicos y promover una mayor participación ciudadana en la vigilancia de los servicios de acueducto, energía, gas y aseo.
El anuncio fue realizado durante la conmemoración del Día de los Usuarios y los Vocales de Control, celebrado cada 11 de julio, en un encuentro que reunió a líderes comunitarios y representantes ciudadanos de diferentes regiones del país.
Durante la jornada, el superintendente de Servicios Públicos, Felipe Durán Carrón, explicó que el propósito de estas plataformas es acercar la información técnica a la ciudadanía para que los usuarios puedan ejercer de manera más efectiva su derecho a vigilar la gestión de las empresas prestadoras.
Las nuevas herramientas digitales corresponden al Observatorio de Servicios Públicos, la Escuela Popular y la renovada plataforma de Control Social, espacios que estarán disponibles a través del portal institucional de la Superintendencia y que buscan facilitar el acceso a información considerada clave para el seguimiento del sector.
Según explicó la entidad, los usuarios podrán consultar datos reportados por más de 6.000 empresas al Sistema Único de Información (SUI), la plataforma oficial donde las compañías suministran información relacionada con su operación, indicadores de gestión y cumplimiento de obligaciones regulatorias.
La Superservicios señaló que uno de los principales objetivos de esta estrategia es democratizar el acceso al conocimiento técnico, permitiendo que líderes comunitarios, vocales de control y ciudadanos en general comprendan con mayor facilidad el funcionamiento del sistema de servicios públicos domiciliarios.
De acuerdo con la entidad, disponer de información clara y oportuna fortalece la capacidad de los usuarios para ejercer control social, presentar observaciones, participar en procesos de vigilancia y exigir mejoras en la prestación de los servicios.
Durante su intervención, el superintendente Felipe Durán Carrón afirmó que históricamente buena parte de la información técnica del sector ha estado concentrada en especialistas, lo que ha dificultado la participación efectiva de la ciudadanía.
En ese sentido, manifestó que el acceso al conocimiento representa una herramienta fundamental para fortalecer el control ciudadano y garantizar que los vocales de control cuenten con elementos suficientes para desarrollar su labor.
La Superintendencia recordó que el control social constituye un derecho y, al mismo tiempo, un deber de los ciudadanos, ya que les permite participar en la vigilancia de la gestión pública y verificar que las entidades y empresas cumplan con los fines del Estado y con las obligaciones establecidas en la ley.
Asimismo, destacó que la participación de las comunidades resulta esencial para mejorar la calidad de los servicios públicos domiciliarios y fortalecer los mecanismos de transparencia en el sector.
Como parte de la jornada, el superintendente también invitó a los representantes ciudadanos y a los vocales de control a participar en la construcción de propuestas para la actualización de la Ley 142 y la Ley 143 de 1994, normas que regulan los servicios públicos domiciliarios y el sector eléctrico en Colombia.
Según indicó, este proceso hace parte de los compromisos contemplados en el Plan Nacional de Desarrollo 2022-2026, que plantea revisar el marco normativo vigente con el propósito de responder a las nuevas necesidades del sector y fortalecer la participación ciudadana.
La Superservicios resaltó que los vocales de control desempeñan una función voluntaria de gran importancia en las diferentes regiones del país, ya que sirven como puente entre las comunidades, las empresas prestadoras y las autoridades encargadas de la inspección, vigilancia y control.
Finalmente, la entidad reiteró que estas nuevas herramientas tecnológicas buscan consolidar una ciudadanía más informada y con mayores capacidades para ejercer control sobre la prestación de los servicios públicos domiciliarios, facilitando el acceso a información oficial y promoviendo una participación más activa de los usuarios en las decisiones que impactan directamente la calidad de los servicios que reciben.
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