La Colpensiones desmintió las versiones que han circulado sobre una supuesta pérdida o manipulación de datos de afiliados y pensionados, asegurando que la información de los usuarios permanece protegida y que los servicios continúan operando con normalidad. La entidad explicó que la actualización tecnológica que adelanta hace parte de un proceso planificado desde hace más de nueve meses y anunció, además, la ampliación temporal de los horarios de atención en sus puntos de servicio a nivel nacional.
A través de un comunicado oficial, la administradora del régimen público de pensiones indicó que la modernización de su infraestructura tecnológica fue desarrollada tras un proceso de licitación pública y tiene como propósito fortalecer la seguridad, la integridad y la trazabilidad de la información de millones de afiliados.
Según explicó la entidad, este proceso responde exclusivamente a un cronograma técnico previamente establecido y no guarda relación con el calendario político del país, como ha sido sugerido en algunas publicaciones difundidas en redes sociales y otras plataformas digitales.
Colpensiones afirmó que la actualización tecnológica busca mejorar la capacidad operativa de sus sistemas y ofrecer mayores garantías para la protección de la información almacenada en sus bases de datos, en un contexto donde la seguridad informática representa uno de los principales retos para las entidades públicas y privadas.
La administradora también señaló que, aunque la mayoría de sus servicios funciona con normalidad, durante la etapa de estabilización de un proyecto tecnológico de gran escala pueden presentarse situaciones puntuales que son monitoreadas y atendidas por los equipos especializados encargados de la implementación.
Frente a las versiones que hablan de una presunta pérdida de información, la entidad fue enfática en rechazar cualquier insinuación sobre alteraciones en sus bases de datos y aseguró que todas sus actuaciones están sujetas al control permanente de los organismos competentes.
Asimismo, reiteró que tanto la información de los afiliados como los recursos administrados por el sistema público de pensiones permanecen protegidos y cuentan con los mecanismos de seguridad establecidos para garantizar su integridad.
Colpensiones recordó que los Puntos de Atención de Colpensiones (PAC), las líneas telefónicas y los canales digitales continúan habilitados para atender a los ciudadanos, por lo que recomendó consultar únicamente los medios oficiales antes de compartir información relacionada con la entidad o con los trámites pensionales.
La administradora también recordó que hasta el 16 de julio de 2026 permanecerá abierta la ventana de traslado pensional, mecanismo que permite a los afiliados que cumplen los requisitos legales solicitar el cambio entre el régimen público administrado por Colpensiones y los fondos privados de pensiones, o realizar el proceso en sentido contrario.
Este periodo especial ha incrementado la demanda de atención por parte de los usuarios, razón por la cual la entidad decidió implementar jornadas extraordinarias para facilitar la realización de consultas y trámites.
Con el propósito de atender el mayor flujo de ciudadanos, Colpensiones anunció la ampliación temporal de los horarios de atención en los Puntos de Atención de Colpensiones (PAC) ubicados en diferentes regiones del país, con excepción de aquellos que funcionan dentro de la red CADE y del Fondo Nacional del Ahorro (FNA).
De acuerdo con el cronograma establecido, los puntos de atención abrirán el sábado 11 y el domingo 12 de julio, entre las 9:00 de la mañana y las 4:00 de la tarde, en jornada continua.
Posteriormente, entre el 14 y el 16 de julio, los PAC extenderán su horario habitual hasta las 6:00 de la tarde, con el fin de facilitar la atención de los usuarios que necesiten realizar trámites relacionados con la ventana de traslado pensional o acceder a otros servicios de la entidad.
La administradora informó que, una vez finalice este periodo especial, el 17 de julio de 2026 los puntos de atención retomarán su horario habitual de funcionamiento.
En su pronunciamiento, Colpensiones también hizo un llamado a la ciudadanía para actuar con responsabilidad frente a la difusión de información relacionada con el sistema pensional. La entidad advirtió que la circulación de noticias falsas o sin verificar puede generar preocupación innecesaria entre millones de pensionados, afiliados y sus familias, por lo que insistió en la importancia de consultar únicamente los canales oficiales antes de compartir contenidos sobre el funcionamiento de la entidad o sobre los servicios que presta.
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